用友大型企业客户成功服务迈入数智服务运营新时代 赋能数字化转型，共创卓越价值

在数字经济浪潮席卷全球的今天，企业服务的内涵与边界正在被深刻重塑。作为中国领先的企业云服务与软件提供商，用友网络针对大型企业的客户成功服务，正以前瞻性的战略视野与扎实的实践，全面迈入以“数智服务运营”为核心的新时代。这一转型不仅是对传统售后支持模式的升级，更是深度融入客户价值创造全流程，以数字智能驱动服务效能与客户体验双重飞跃的系统性变革。

一、 从“解决问题”到“创造价值”：服务理念的深刻跃迁

传统的企业服务，往往聚焦于产品交付后的故障排除、系统维护与功能答疑，其核心是“保障系统稳定运行”。在大型企业复杂多变的数字化转型进程中，软件系统仅是工具与载体，真正的核心诉求在于通过数字化实现业务创新、管理变革与效率提升。

用友提出的“数智服务运营”新时代，正是将服务重心从“保障系统”转向“赋能业务”。服务团队的角色，从被动的“消防员”转变为主动的“价值共创伙伴”。这意味着服务不再局限于响应式支持，而是深度理解客户的行业特性、战略目标与业务流程，通过持续的数据洞察、流程优化建议、最佳实践分享以及创新场景共创，帮助客户最大化释放其数智化投资的价值，实现可衡量的业务成果。

二、 数字智能驱动：服务运营的模式革新

“数智服务运营”的核心驱动力在于“数字”与“智能”。

1. 数据驱动的主动服务： 利用物联网、系统监控等工具，对客户系统的运行状态、性能指标、用户行为进行实时、全景式的数据采集与分析。通过预设的智能模型，能够主动预测潜在风险（如性能瓶颈、合规隐患），在问题发生前即发出预警并提供优化方案，变“救火”为“防火”。
2. 智能化服务交付： 广泛运用AI技术，如智能问答机器人、知识图谱、自动化工单路由等，处理大量常规性、重复性的咨询与操作问题，大幅提升服务响应效率与准确性。将资深专家的经验沉淀为可复用的数字资产与解决方案库，赋能一线服务人员，提升整体服务能力的一致性。
3. 平台化运营协同： 构建统一的数智服务运营平台，打破服务环节的数据孤岛，实现客户需求、服务资源、解决方案、价值成果的全链路在线化、透明化管理。这使得服务过程可追溯、效果可衡量，并能基于平台数据持续优化服务策略与资源配给。

三、 数字内容制作服务：赋能与增值的关键载体

在数智服务运营的体系下，“数字内容制作服务”扮演着至关重要的角色。它远不止于制作操作手册或培训视频，而是成为知识传递、能力赋能和价值增值的核心载体。

• 场景化知识供给： 针对不同角色（管理者、关键用户、最终用户）、不同业务场景（财务共享、智能制造、数字营销），制作精准、直观、易用的数字内容，如微课、交互式仿真演练、动画图解、案例白皮书等，加速用户对复杂系统的理解和应用。
• 沉浸式体验与培训： 利用VR/AR、3D建模等技术，为大型设备操作、复杂流程模拟等提供沉浸式培训体验，降低培训成本，提升技能转化效率。
• 价值呈现与传播： 将客户成功的实践案例、应用成效，通过高质量的数字内容（如客户故事纪录片、数据分析看板、价值报告）进行生动呈现，不仅服务于客户内部的成果推广与经验沉淀，也构建了行业最佳实践的传播渠道。
• 个性化服务门户： 为每位客户定制个性化的服务门户，聚合其专属的文档、课程、解决方案、服务动态与健康报告，形成“一站式”的专属知识服务中心。

通过专业的数字内容制作服务，用友将晦涩的技术语言、复杂的业务流程转化为客户易于吸收和应用的“数字养分”，持续降低系统应用门槛，提升用户粘性与满意度，是驱动客户成功不可或缺的一环。

四、 面向未来：生态共荣的持续成功

用友大型企业客户成功服务迈入数智服务运营新时代，标志着其服务模式完成了从产品中心到客户中心、从成本中心到价值中心的根本性转变。这背后，是以客户长期成功为使命，以数字智能技术为引擎，以专业化运营为支撑的体系化能力建设。

这一模式将更加开放与生态化。用友将不仅依靠自身力量，更会联动庞大的合作伙伴生态、开发者社区乃至客户自身的IT力量，共同构建一个围绕大型企业数智化转型的“服务共生体”。在这个生态中，数据、知识、经验与创新将持续流动与放大，最终实现服务方与客户方的双向赋能、价值共赢与持续成功。

在数字化转型的深水区，大型企业需要的不仅是先进的工具，更是能陪伴其穿越周期、持续成长的深度服务。用友通过开启数智服务运营新时代，并强化数字内容制作等关键服务能力，正致力于成为大型企业最可信赖的数智化共创伙伴，共同谱写数字经济的新篇章。